Banjarbaru - Dalam rangka menyongsong semangat tahun baru 2021 dengan optimisme dapat meningkatkan pelayanan penanganan gangguan kelistrikan di Provinsi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (PLN UIW Kalselteng) melakukan peluncuran Sistem Pelayanan Pelanggan Terpusat “Command Center”, Kamis malam (31/12).

General Manager PLN UIW Kalselteng, Sudirman menjelaskan Command Center merupakan suatu rangkaian program strategis outage management PLN UIW Kalselteng yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan penanganan gangguan kelistrikan dengan berfokus pada peningkatan Response Time dan Recovery Time.

“Command Center ini merupakan suatu sistem yang mengintegrasikan informasi dan komunikasi sistem kelistrikan di wilayah kerja PLN di Provinsi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, dengan Command Center ini, PLN akan lebih cepat dalam hal merespon dan menanggulangi gangguan yang dilaporkan oleh Pelanggan”, jelas Sudirman.

Lebih lanjut Sudirman menjelaskan salah satu nilai lebih dari implementasi Command Center ini adalah Borderless Service, artinya Petugas Layanan Teknik yang menangani gangguan kelistrikan dapat dikerjakan oleh Petugas lintas batas berdasarkan jarak terdekat dari sumber gangguan ataupun titik lokasi laporan yang disampaikan oleh Pelanggan.

“Dengan diimplementasikannya Command Center ini memungkinkan Petugas yang melayani laporan gangguan kelistrikan adalah Petugas yang posisinya tidak berada di lokasi Pelanggan. Sehingga tidak ada batas wilayah kerja lagi bagi Petugas Layanan Teknik kami, sehingga penanggulangan terhadap gangguan akan lebih optimal.

Sudirman mengatakan PLN UIW Kalselteng merupakan Unit Induk PLN di pulau Kalimantan yang pertama kali mengimplementasikan Command Center. Sudirman berharap Sistem Pelayanan Pelanggan Terpusat “Command Center” dapat meningkatkan kepuasan Pelanggan dalam pelayanan penanganan gangguan kelistrikan yang lebih cepat.

“PLN tidak henti-hentinya untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kelistrikan bagi Pelanggan, semoga dengan adanya Command Center ini Pelanggan akan merasakan perbedaan yang sangat signifikan dalam hal respon dan penanggulangan gangguan yang lebih cepat”, pungkas Sudirman.

Sebagai tambahan informasi, sebelumnya PLN UIW Kalselteng sudah lebih dahulu meresmikan Command Center pada tanggal 27 Oktober 2020 untuk wilayah kerja PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banjarmasin dan UP3 Palangka Raya. Sedangkan tiga wilayah kerja PLN lainnya, yakni UP3 Kuala Kapuas, UP3 Barabai dan UP3 Kotabaru diresmikan tadi malam.(soc)