PALANGKA RAYA – Jajaran Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kalimantan Tengah (Kalteng) meminta semua sarana ataupun layanan publik yang ada harus ditingkatkan lagi.
Citra layanan publik yang diberikan pemerintah dan pihak terkait lainnya harus mampu mengimbangi tuntutan masyarakat.
Wakil Ketua Komisi A HM Fahruddin mengatakan, sekarang ini masyarakat sangat menuntut layanan publik yang cepat dan tidak bertele-tele. Tentunya, ujar dia, pemerintah harus menyikapi hal tersebut dengan meningkatkan layanan yang diberikan.
“Soal layanan publik, masyarakat mau cepat, sebut saja layanan kesehatan dan urusan adminstrasi kependudukan. Tidak bisa kita pungkiri, bahwa masyarakat tidak suka layanan yang terlalu bertele-tele,” katanya, kemarin.
Ia mengatakan, pemerintah memiliki tanggung jawab atas penyediaan sarana dan prasarana serta fasilitas pelayanan publik termasuk menindak lanjuti setiap pengaduan masyarakat terkait kurangnya pelayanan yang diberikan.
Politisi Partai Nasdem ini mengungkapkan, pada logikanya jika fasititas dan sumber daya yang ada belum maksimal maka pemerintah juga akan sulit meningkatkan pelayanan yang diinginkan. Artinya, upaya peningkatan layanan publik ini harus dipikirkan secara menyeluruh, mulai dari kelengkapan sarana dan prasarannya hingga kemampuan sumber daya manusianya.
“Tentunya kalau ada keluhan masyarakat, ya harus ditindak lanjuti. Apa saja yang menjadi kekurangan, itu yang harus dicari solusinya. Sehingga bisa teru menerus ditingkatkan,” ucapnya.
Lebih lanjut dia mengatakan, salah satu layanan publik yang dapat dikatakan cepat dan tidak bertele-tele yaitu layanan dari pihak PT PLN. Lembaga yang satu ini, ucap dia, punya respons cepat terhadap keluhan para pelanggannya. Bahkan ada kontak person khusus yang bisa digunakan untuk menyampaikan berbagai keluhan.
“Apa yang dilakukan pihak PLN ini bisa dicontoh, bagaimana memberi respons dan layanan yang cepat. Intinya citra sebagai pihak yang memberikan layanan harus ditingkatkan. Yang namanya keluhan masyarakat harus dihindari,” pungkasnya. (sho/fm)
