PALANGKA RAYA – PT PLN (Persero) Area Palangka Raya terus meningkatkan pelayanannya bagi masyarakat. PLN baru-baru ini telah mulai menggunakan aplikasi Mobile Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT). Aplikasi berbasis android ini digunakan oleh petugas Pelayanan Teknik PLN untuk mempermudah petugas menjalankan tugasnya.
Asisten Maneger Jaringan PLN Area Palangka Raya, Tukiyo menjelaskan, Mobile APKT adalah upgrade dari aplikasi yang ada sebelumnya. Aplikasi ini mempermudah petugas dalam hal penyampaian informasi dari Contact Center atau Posko Pelayanan Teknik PLN, mencari titik lokasi pelaporan pelanggan dan mendokumentasikan pekerjaan.
“Kemudahan-kemudahan itu mempunyai tujuan untuk meningkatkan respon dan recovery time terhadap laporan pelanggan,” jelasnya melalui rilis, Selasa (13/3).
Aplikasi ini tentunya berdampak positif kepada pelanggan PLN, karena laporan yang disampaikan pelanggan PLN akan segera diselesaikan. Bahkan aplikasi ini mempunyai fitur penilaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan petugas, pelanggan dapat memberikan nilai, komentar, kritik dan saran.
Lanjutnya, aplikasi khusus untuk petugas PLN ini telah terintegrasi dengan sistem Pelaporan Contact Center 123. Di mana pelanggan PLN dapat melaporkan semua terkait permasalahan listrik lewat banyak media bisa melalui telepon, media sosial seperti Facebook (FB) dan Twitter (Twit), serta situs web PLN.
“PLN Mobile namanya, aplikasi yang bisa diunduh di Play Store. Banyak fitur-fitur yang memudahkan, diantaranya laporan keluhan, pasang baru, migrasi, perubahan daya dan penyambungan sementara serta informasi-informasi terupdate dari PLN,” katanya.
Ia menegaskan, pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan. Upgrade teknologi, hilangkan kekhawatiran, tingkatkan mutu pelayanan, menjadi hal yang diutamakan.
“Listrik sebagai penggerak roda kehidupan masyarakat harus kita perhatikan. Tidak hanya pada hal pasokan daya listrik saja, namun juga dalam hal pelayanan kepada para pelanggan,” pungkasnya. (sho/vin)
